診所、律師事務所做 GEO,法規紅線在哪?

先講清楚:這篇不是法律意見

我們是做 AI 能見度量測的,不是律師也不是法遵顧問。這篇整理的是實務上會遇到的狀況跟可以先做的準備,最後的判斷要問你的法律顧問或主管機關。

會寫這篇是因為繁體中文完全查不到有人談這件事,而這是受規範行業做 GEO 時第一個會撞到的問題。與其讓大家各自猜,不如把問題攤開來,至少你知道要問什麼。

真正的問題:你沒寫的那句話,算不算你的廣告?

假設有人問 AI「台北哪家診所做這個做得最好」,AI 回答時提到你,而且加了一句「口碑最好」或「效果最顯著」。

這句話不是你寫的。但它可能是 AI 讀了你的官網、你的衛教文章、你請人寫的部落格之後,自己濃縮出來的結論。

醫療廣告受《醫療法》規範,律師招攬受律師倫理規範限制,這些規定寫的時候都還沒有生成式 AI。目前我們查不到主管機關對「AI 生成的內容算不算廣告」有公開的函釋 —— 這代表沒有明確答案,不代表沒有風險。

實務上比較安全的假設是:如果那句話追得回你的內容,就當它是你的。 因為在爭議發生時,你要證明的是「我沒有這樣宣稱」,而不是對方要證明你有。

風險點一:AI 會把你的說法放大,不會縮小

這是最容易被低估的一件事。你在官網寫「臨床上多數患者反應良好」,AI 濃縮之後可能變成「效果良好」;你寫「本院採用某某設備」,可能變成「本院是該設備的權威」。

模型在回答「哪家最好」這類問題時,任務本身就是要挑出並排序。它會從你的內容裡找支撐,而找到的東西會被強化成一個更確定的說法。

所以合規的重點不是「我有沒有寫得很誇張」,是「我寫的東西被推到極端之後還撐不撐得住」。用詞越有彈性空間,被放大的幅度越大。

風險點二:委外做 GEO,別人幫你鋪的內容也算

GEO 的做法之一是在第三方平台建立來源。如果你委託廠商去做,而他為了效果在外部內容裡用了不能用的詞,那些內容一樣指向你。

這在醫療特別敏感,因為醫療廣告的限制不只管你的官網,也管以你名義發布的內容。「這是廠商寫的,我不知道」在實務上通常不是有效的答辯。

這一段要寫進合約。具體的條款可以是:乙方於任何平台為甲方產出之內容,均不得使用未經甲方核准之詞句;所有對外發布之內容須於發布前送甲方確認,並保留可查證的清單。

沒有這條的話,你等於把合規風險外包給一個不承擔後果的人。

風險點三:客戶拿 AI 的回答來找你

這件事已經在發生了。有人問了 AI,拿到一個關於你的說法,然後帶著那個說法來諮詢 —— 有時候是好的(他被推薦來的),有時候是麻煩的(AI 講的效果或價格跟你實際能提供的不一樣)。

對受規範行業來說,後者是需要處理的:如果 AI 說你能做某件事而你不能,或者講了一個你從沒開過的價格,你會在第一次接觸就得先花力氣澄清。

這也是為什麼「知道 AI 現在怎麼講你」有實際價值 —— 不是為了排名,是為了知道你的客戶帶著什麼預期走進來。

五個保守做法

這些是不需要等主管機關表態就可以先做的事,而且做了不會有壞處。

• 官網用詞照廣告審查標準寫,不要照行銷標準寫。 假設每一句都會被放大之後再檢視。這一步做好,後面大部分風險自動下降。
• 全站清掉絕對詞。 「最」「第一」「保證」「唯一」「權威」這幾類詞是 AI 最愛抓來當排序依據的,也剛好是廣告審查最敏感的。你自己不寫,AI 就少了素材。
• 留量測紀錄。 定期記錄三家 AI 對你的說法,含日期與逐字內容。萬一有爭議,你能證明某個說法出現的時間、以及你發現後做了什麼。這件事的價值在出事那天才會顯現。
• 委外一定要有核准條款。 廠商在任何平台為你產出的內容,發布前要經你確認,而且要留清單。
• 發現錯誤要留處理紀錄。 如果 AI 對你的描述超出你能提供的範圍,把發現時間、你做了什麼(修正官網、聯絡來源、平台回報)記下來。做了而且有紀錄,跟沒做,在事後是完全不同的位置。

你該拿去問法遵或律師的問題

如果你要跟顧問討論這件事,這幾題比較能問出有用的答案:

• 生成式 AI 引用我方內容後產生的描述,在我們這個行業的廣告規範下,是否可能被認定為我方的廣告行為?
• 如果被認定為廣告,責任的判斷是看內容來源、看有沒有委託關係,還是看有沒有實際獲益?
• 我方委託第三方在外部平台建立內容,該內容若被 AI 引用並產生違規描述,責任如何劃分?合約要怎麼寫才能有效轉嫁或降低?
• 我方發現 AI 出現不當描述後,採取哪些行動可以構成「已盡合理注意義務」?需要保留什麼形式的紀錄?

那到底還要不要做

要。因為不做不代表沒有風險 —— AI 現在已經在講你了,差別只在你知不知道它講了什麼。

受規範行業的 GEO 跟一般行業的差別,不在於能不能做,在於順序不一樣:一般行業是先想辦法被提到,你是先確認被提到的內容不會出事,再談能見度。

所以第一步應該是量測,不是優化。先知道三家 AI 現在對你說了什麼、那些說法從哪裡來,再決定要修哪裡。這一步做完通常會發現兩件事:有一些描述超出你能宣稱的範圍要處理,以及有一些你明明合規又有實力的事情它完全不知道。

關於這題,還有人問過